顧客是上帝，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客是經(jīng)濟(jì)利益的獲得來(lái)源。企業(yè)的發(fā)展離不開顧客的支持。而顧客分析對(duì)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善售后服務(wù)體系等來(lái)說(shuō)，就十分重要了。
    市場(chǎng)營(yíng)銷中消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析主要研究哪些人構(gòu)成市場(chǎng),他們購(gòu)買什么,為什么購(gòu)買,誰(shuí)參與購(gòu)買,何時(shí)、何地、如何購(gòu)買,什么因素刺激消費(fèi)者作出了什么反應(yīng),互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者行為特點(diǎn)等。以此可以有針對(duì)的開展?fàn)I銷活動(dòng),達(dá)到銷售的目的。
    企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行分析是為了更好地促成交易的達(dá)成。但我認(rèn)為很有必要有一門專門的學(xué)科,像研究消費(fèi)者心理學(xué)與行為學(xué)一樣,研究民眾心理與行為。研究在不同刺激或特定場(chǎng)合下,民眾如何決策、采取什么行動(dòng)、受什么影響。比如,聚眾哄搶、人肉搜索、冷漠圍觀等,以及公共部門應(yīng)該如何有針對(duì)的采取教育宣傳、政策引導(dǎo)等。這樣,將更有利于社會(huì)管理與和諧社會(huì)的構(gòu)建。政治學(xué)對(duì)人的假設(shè)是政治人,以公共利益最大化為目標(biāo)。公共選擇理論以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè),認(rèn)為人都是自利的,從自我利益最大化出發(fā)。其實(shí)民眾不是政治人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是兩者的結(jié)合,應(yīng)該是社會(huì)人。
    而一個(gè)400電話號(hào)碼，就能幫助企業(yè)更好的進(jìn)行顧客分析。400電話可扭轉(zhuǎn)企業(yè)被動(dòng)的營(yíng)銷局面，400電話帶給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力、營(yíng)銷動(dòng)力以及增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益等，使企業(yè)不斷獲得更多的用戶，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷空間。400電話進(jìn)入營(yíng)銷領(lǐng)域，最大的體現(xiàn)就是使?fàn)I銷變得更加鮮活，更有利于市場(chǎng)和消費(fèi)者。