企業(yè)想要更好的管理客服的工作,就必須開通一個400電話。這是因為，400電話具有強大的功能，最方便企業(yè)考核客服的，就是400電話的錄音功能。
    400電話的錄音功能能有效的提升客服人員的工作效率，方便客服人員及時了解客戶狀況，可根據(jù)錄音中體現(xiàn)的不足針對性地對客服人員進行培訓；能可起到憑據(jù)作用，避免客服因聽錯與客戶發(fā)生沖突，提升客戶滿意度；還能夠全面考核員工，大幅提高公司效益;了解客服人員的服務態(tài)度，技術水平，考核工作能力，分析客服存在的問題，收集客戶的意見，為產品改進提供寶貴的依據(jù)。
    企業(yè)可以直接登陸400電話管理后臺，查詢或下載每次通話的錄音，400電話錄音不但可讓企業(yè)了解消費者心理，同時也能幫助企業(yè)了解員工的工作狀態(tài)，提升工作效率。