400電話也稱400呼叫中心，是有別于傳統(tǒng)電話的獨特優(yōu)勢，400電話呼叫中心由400電話結(jié)合眾多功能做組成，可以滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的需求，400電話的功能常用的有以下：

1. 通話錄音：系統(tǒng)可以自動對每一個400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

2. 漏話短信：此功能針對被叫用戶，當(dāng)坐席處于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、無應(yīng)答或電話忙的時候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接來電信息發(fā)送到用戶設(shè)置的手機(jī)上。

3. 語音信箱：當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打語音留言，可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

4. 來電分析：平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析，提供分析報表。

5. 彩鈴業(yè)務(wù)：用戶可以設(shè)置不同的彩鈴，根據(jù)不同的來電方顯示不同的彩鈴，提升企業(yè)形象。

6. IVR：開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。

7. 工號播報：系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。

8. 消費賬目業(yè)務(wù)統(tǒng)計：強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。

9. 時段設(shè)置：可以根據(jù)不同時段（如上下班時間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機(jī)），提升非工作時間服務(wù)質(zhì)量。

10. 節(jié)假日、非工作時間歡迎語、語音提示：根據(jù)不同節(jié)假日或非工作時間，用戶呼入電話時可以聽到不同的歡迎語和語音提示。

11. 區(qū)域轉(zhuǎn)接：可將來電自動轉(zhuǎn)接到不同的銷售區(qū)域，企業(yè)可及時準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。

12. 防偽查詢：客戶撥打企業(yè)400電話可直接輸入條形碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危陶Z音導(dǎo)航，無須人工服務(wù)。

13. 掛機(jī)短信：當(dāng)手機(jī)用戶撥打企業(yè)熱線號碼并掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況（如：接通、遇忙、無應(yīng)答），系統(tǒng)會自動識別，提取企業(yè)設(shè)置的短信內(nèi)容，實時發(fā)送給用戶。

這些功能是可以單獨開通的，有的資費套餐可以贈送的，這些功能組成了400呼叫中心，為企業(yè)提供營銷售后保障，為企業(yè)搭建起商家與客戶之間溝通的橋梁，這些功能只需開通400電話即可擁有。