400電話俗稱400呼叫中心，即400電話開通之后有個管理后臺，后臺有眾多功能可以實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的功能，所以400電話的功能是企業(yè)必須的，但是有些功能是大部分企業(yè)都必須選擇的，400呼叫中心常選用的功能有：

一、IVR語音導(dǎo)航　　

“您好，歡迎400電話網(wǎng)上營業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢請撥1；售后維護(hù)請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”　　

企業(yè)開通IVR語音導(dǎo)航功能后，可以把電話轉(zhuǎn)接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區(qū)，語音引導(dǎo)可以是一層導(dǎo)航，也可以是多層導(dǎo)航；用戶通過語音引導(dǎo)，進(jìn)行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)?！　?/p>

IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)?！?/p>

二、通話錄音　　

企業(yè)開通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費(fèi)保存時間為1個月，所有的錄音都會自動儲400電話　　

三、留言信箱　　

“您所撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請?jiān)卩忠宦暫罅粞?rdquo;　　

客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機(jī)正在使用，無法接聽還是關(guān)機(jī)，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機(jī)會。　

四、來電秘書　

來電秘書是打造一個全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當(dāng)企業(yè)開通來電秘書業(yè)務(wù)后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量的功能。

來電秘書業(yè)務(wù)有三種提醒形式：　

1、 未開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，無需幫助請掛機(jī)!”　　

2、 已開通IVR語音導(dǎo)航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，轉(zhuǎn)入其他節(jié)點(diǎn)請按2，無需幫助請掛機(jī)!”　　

3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導(dǎo)航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶撥打400號碼，系統(tǒng)自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1，進(jìn)入留言請按2，無需幫助請掛機(jī)!”　　

4、 已開通IVR語音導(dǎo)航和語音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶撥打400號碼，系統(tǒng)會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續(xù)等待請按1、進(jìn)入留言請按2、入其他節(jié)點(diǎn)請按3、無需幫助請掛機(jī)!”　

五、企業(yè)彩鈴　　

企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項(xiàng)由被叫客戶企業(yè)為呼叫自己400電話的主叫客戶設(shè)定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的彩鈴業(yè)務(wù)。　　

企業(yè)用戶在開通彩鈴功能后，當(dāng)主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統(tǒng)一定制的音樂和語言，從而展現(xiàn)企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶的溝通更為緊密！　　

以上是400電話開通后大部分客戶選擇的功能，供您參考。