這幾年通信業(yè)發(fā)展很活躍，大批新產(chǎn)品問世也增強了大家的信心，尤其是?？?00電話的出現(xiàn)，改變了通信業(yè)的格局。

　　最早，企業(yè)中的電話與普通的家庭電話基本沒有區(qū)別，而隨著 800電話、?？?00電話的出現(xiàn)，企業(yè)中電話開始出現(xiàn)了與眾不同。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)呼叫中心也出現(xiàn)了。從固話資費不斷下調(diào)的過程中，發(fā)現(xiàn)兩個問題，一是企業(yè)的通訊變革很快，二是，企業(yè)通信方案正在替代傳統(tǒng)固話通信，已經(jīng)成為各大運營商的業(yè)務(wù)重點。如今，在企業(yè)通信中，?？?00電話、呼叫中心已是企業(yè)發(fā)展不可少的營銷工具，從這種趨勢上我們不難看出，企業(yè)的通信服務(wù)正在向著高技術(shù)含量、低話費的方向發(fā)展。
　　呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用，從本質(zhì)上來講，是要建立"以客戶為中心"的經(jīng)營策略；而從某種意義上來講，它就是一場企業(yè)通信變革。企業(yè)呼叫中心的部署要借助軟、硬件廠商以及服務(wù)商的共同努力才能實現(xiàn)，所以，從這一點上，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是傳統(tǒng)（固話）業(yè)務(wù)的延伸或者變體，運營商在企業(yè)通信市場上的角色也發(fā)生了變化--它已經(jīng)不再是唯一的服務(wù)提供商，而是成為服務(wù)供應(yīng)商之一，但仍然是一個重量級的角色。比如在IP呼叫中心中，如果沒有足夠的帶寬，我們軟件廠商和硬件廠商也是沒有任何解決辦法的。至少目前來看是這種狀況--軟硬件技術(shù)還不足以替代電信的Internet服務(wù)。另外，企業(yè)呼叫中心的構(gòu)建，?？?00電話不可缺少，這也是運營商在呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的另一重心！企業(yè)的通訊變革，運營商恰恰是其中的活躍因素之一。
　　因此，固話資費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的背后，其實是通信產(chǎn)業(yè)市場競爭的不斷加劇，同時這也是通信技術(shù)和手段不斷革新的必然趨勢。并且，這種競爭和發(fā)展趨勢映射了呼叫中心這一新興產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟。
　　?？?00電話引領(lǐng)這通信業(yè)的發(fā)展，勢必會在未來帶給企業(yè)不一樣的風(fēng)景。